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Der Marketing-Funnel, auch als Verkaufstrichter oder Sales-Funnel bekannt, ist ein Modell, das den Prozess beschreibt, den potenzielle Kunden durchlaufen, um zu zahlenden Kunden zu werden. Der Trichter visualisiert die verschiedenen Stufen des Kaufentscheidungsprozesses, von der ersten Aufmerksamkeit bis zum Abschluss des Kaufs.
Der Prozess beginnt mit der Phase des Bewusstseins (Top of Funnel), in der potenzielle Kunden erstmals von einem Produkt oder einer Dienstleistung erfahren. Im nächsten Schritt wecken gezielte Marketingmaßnahmen, beispielsweise durch ansprechende Inhalte, das Interesse der Zielgruppe.
Mit wachsendem Interesse gelangen die potenziellen Kunden in die Überlegungsphase (Middle of Funnel), in welcher sie verschiedene Angebote vergleichen und prüfen, ob das Produkt ihren Anforderungen entspricht. Nachdem die Kaufabsicht entwickelt wurde, erfolgt die eigentliche Transaktion in der Kaufphase (Bottom of Funnel).
Die letzte Phase des Marketingtrichters ist die Kundenbindung. Hier strebt das Unternehmen an, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, um wiederholte Käufe und eine mögliche Weiterempfehlung zu fördern. Der Marketingtrichter ist somit ein entscheidendes Instrument, um die Customer Journey zu verstehen und gezielte Marketingstrategien entsprechend der verschiedenen Phasen zu entwickeln.
Der Marketing-Funnel sollte von anderen Modellen wie dem Sales Pipeline (Vertriebspipeline) unterschieden werden, welches sich stärker auf die Vertriebsaktivitäten konzentriert.
Ein Online-Shop nutzt einen Marketing-Funnel, um potenzielle Kunden von der Entdeckung der Produkte über die Überlegung bis hin zum Kauf zu führen. Durch gezielte Marketingmaßnahmen und personalisierte Angebote werden die Kundenbindung und die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen gestärkt.