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Fortschritt bei der Erreichung ihrer strategischen Ziele zu verfolgen und zu bewerten. KPIs dienen als Leistungsindikatoren, die eine Organisation dabei unterstützen, den Erfolg ihrer Aktivitäten zu überwachen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.
Die Funktionsweise von Key Performance Indicators (KPIs) beginnt mit der Festlegung klarer Unternehmensziele und Strategien. Unternehmen identifizieren Bereiche wie Umsatzsteigerung, Kundenzufriedenheit oder operative Effizienz als Schwerpunkte. Auf Grundlage dieser Ziele erfolgt die Auswahl konkreter KPIs, die den Fortschritt und den Erfolg am besten messen können. Diese KPIs können vielfältig sein, beispielsweise Conversion Rates, Customer Acquisition Costs oder Return on Investment (ROI). Die regelmäßige Messung und Analyse der ausgewählten KPIs ermöglicht es Unternehmen, Trends, Muster oder Abweichungen zu identifizieren. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen schließlich als Datengrundlage für strategische Entscheidungen und Optimierungen im Sinne der vordefinierten Unternehmensziele.
KPIs sollten von anderen Leistungsmetriken wie Key Result Areas (KRAs), Key Risk Indicators (KRIs) und Operational Key Performance Indicators (OKPIs) unterschieden werden, da sie jeweils verschiedene Aspekte der Unternehmensleistung abdecken.
Die effektive Nutzung von KPIs erfordert eine sorgfältige Auswahl, kontinuierliche Anpassungen und eine Integration in den gesamten strategischen Managementprozess.
Es folgen Beispiel für KPIs des Performance Marketings: